- Der Fokus des Customer Success Agents liegt im 1st & 2nd Level Support speziell für die von uns vertriebene ECM-Software Doxis ICA
- Du bist erster Ansprechpartner für Helpdeskanfragen und Koordination der Lösungsfindung in Zusammenarbeit mit den Project Success Teams
- Entgegennahme, Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von technischen Anfragen über unser Ticketsystem
- Neben der ECM-Software können ebenso umliegende Systeme wie bspw. Active Directory, Microsoft 365, Firewall, DHCP etc. Teil des Supports sein
- Umsetzung des Managed Service und Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der Kundenlösungen
- Abwechslungsreiche Aufgaben durch verschiedenste ECM-Softwaremodule, branchenunabhängige Projekte, stetige Weiterentwicklung der ECM Software wie bspw. durch AI Anbindungen warten auf dich in einem herzlichen Team
Customer Success Agent (m/w/d)
Dülmen
Vollzeit
Festanstellung
Deine Aufgaben
Dein Profil
- Unsere Kundenzufriedenheit möchtest du positiv mit deiner serviceorientierten Arbeitsweise beeinflussen
- Abgeschlossene IT-Ausbildung, vergleichbare Qualifikation und Quereinsteiger mit mehrjähriger Customer Success Berufserfahrung
- Berufserfahrung im Customer Success, technischem Support oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle
- Freude am strukturierten Arbeiten und geübter Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert
- Grundlegendes Verständnis für Geschäftsprozesse und deren digitale Abbildung sind von Vorteil
- Begeisterung für IT und Motivation, sich in ein neues System einzuarbeiten
- Du schätzt den Austausch mit den Kollegen und bringst dich gerne ins Team ein
- Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
About us
HK Consulting, a family-owned company based in the beautiful Münsterland region, has been dedicated to document management since its founding in 2000 and provides tailor-made Enterprise Content Management (ECM) systems. Our goal is not merely to deliver simple solutions, but to revolutionize our clients’ corporate communication through innovative technologies. In doing so, we place particular emphasis on sustainable, productive, and transparent process restructuring.